FAQ / SOS

よくあるご質問

予約について

電話予約は可能ですか?
可能です。電話予約の受付時間は9:00−20:00となります。
接客中などで電話に出られない場合もございますので、その場合はお問い合わせフォームをご利用ください。
予約前に車をみることは可能ですか?
ご予約の有無に関わらず、車両の見学は可能です。
その際は、事前に連絡を頂いた上でご来店をお願いします。
見学希望の予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
支払いはどのような方法がありますか?
事前クレジットカード決済(Visa、MasterCard)、もしくは事前銀行振込とBITCOIN決済をお選びいただけます。
予約後のキャンセルはできますか?
正式予約後の変更・取消には、期間によってキャンセル料が発生いたします。
詳しくは、「キャンセルについて」をご覧ください。
長期間使用する場合の割引制度はありますか?
20日以上のご利用で、車両料金30%OFFなど、ご用意がございます。
まずはお気軽にご相談ください。長期間レンタルプランをご提案させていただきます。

車両・オプション品について

普通免許でも運転できますか?
普通免許証で運転できます。AT車なのでAT限定免許でも運転できます。
車内でタバコは吸えますか?
全車両禁煙です。今後喫煙可能車両の準備を進めて参ります。
ETCやナビは備え付けですか?
搭載されております。ETCは車載器のみとなりますので、ETCカードはお客様にてご用意ください。
ペットの同乗は可能ですか?
ペット可能の車両のみ同乗できます。その際はペット同乗料金が別途発生します。ご予約の際に必ずペット同乗希望とお申し付けください。
立体駐車場に入れますか?
車高が2m90cmありますので、立体駐車場には入りません。立体駐車場に関わらず施設などに侵入する際は必ず高さをご確認ください。
高速道路の料金は普通車と同じですか?
普通乗用車と同じ料金です。
サーフボードのレンタルはありますか?
ショートボードもロングボードもご用意可能です。他にもレンタルグッズを豊富に取り揃えておりますので、お気軽にお問い合わせください。

貸出・返却について

レンタル当日は何を持参すれば良いですか?
運転される方、全員の免許証をご持参ください。お支払いに必要な代金(レンタル料)は前払いとなります。
送迎サービスはありますか?
送迎サービスは行っておりませんが、茅ヶ崎駅までなど、状況に応じてご対応させていただくことも可能ですので、必ず事前にご相談ください。
当日は車でお店へ行きたいのですが、車を預かってもらうことはできますか?
お客様のお車用駐車スペースがございます。
貸出・返却は何時から何時までですか?
9時〜20時になります。返却時間が万一20時を過ぎてしまう場合は、翌日の朝9時の返却となります。
その場合、追加料金が加算されてしまいますので、ご注意ください。
営業時間外での出発や返却、問い合わせは可能ですか?
申し訳ございませんが 原則として、営業時間内での対応とさせて頂いております。お帰りの際はお時間に余裕を持ってお越しいただけますようお願いいたします。
時間に遅れそうな場合や、予定より早くなる場合はどうすれば良いですか?
必ず1時間前までにご連絡ください。当日の9時〜20時の間であれば時間変更の対応は可能です。直前にご連絡を頂いた場合、お待たせしてしまう事がございますので、予めご了承ください。
利用時間の延長は借りている途中でもできますか?
次の予約が入っていない場合に限り延長も可能ですが、延長分の料金をご返却時に清算させていただきます。ご予定が変わる場合はお早めにご連絡ください。

事故・トラブルについて

トラブルや事故を起こした場合はどうすればよいですか?
事故を起こされた場合には、速やかに下記の処置をお願いいたします。
これらを怠りますと、保険補償の適用を受けられませんので、ご注意ください。
1. 負傷者の救護
2. 警察への通報と届出
3. 事故の相手の確認
4. 保険会社へ連絡
弊社は損保ジャパン日本興亜の保険に加入しておりますので、事故やその他トラブルはお手数ですが以下の電話番号におかけください。
◎事故サポートセンター 24時間365日受付
0120-256-110(通話料無料)
※「ナンバープレート」をお伝えください。
5. 当店への連絡
以下いずれかにお電話ください。
07043306324(代表)
07043993180(滝島)
09091034193(三木)

上記電話が繋がらない場合は、下記メールアドレスまでご報告をお願い致します。
info@native-caravan.com

警察への届け出が済みましたら、交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
事故が発生した時点でレンタル契約は終了となります。
レンタル時間が残っていてもお支払いいただいたレンタル料金はご返金できませんので、予めご了承ください。
車内の備品を壊してしまった場合はどうなりますか?
(例)カーテンが燃えてしまった。冷蔵庫のスイッチが取れた。机の足が折れた。など。
備品の修理費用、交換費用全額をご負担いただきます。